고객지원 이용하기

막히거나 이상할 때 도움을 받는 방법입니다. 사이드바 맨 아래 「고객지원」 을 펼치면 나옵니다.

사이드바 고객지원 메뉴#

알려주기 · 요청하기 (원장 전용)#

카카오로 따로 말하지 않아도, 앱에서 보낸 내용이 그대로 담당 팀에 접수됩니다.

• 탭 2개: 불편한 점 알려주기 / 템플릿 등록 요청
• 아래에 「내가 보낸 것」 목록이 함께 있습니다.

불편한 점 알려주기#

유형을 먼저 고릅니다. 유형에 따라 물어보는 칸이 달라집니다.

필수는 내용 한 칸뿐입니다.

• 화면은 자동으로 채워집니다 — 방금 보던 화면이 한 줄로 표시되고, 다른 화면 얘기라면 「다른 화면이에요」를 눌러 고릅니다.
• 사진: Ctrl+V로 붙여넣기, 끌어다 놓기, 파일 선택 모두 됩니다.

  화면을 캡처해 붙여넣으면 원인을 훨씬 빨리 찾습니다.

• 긴급 체크로 급한 건을 표시합니다.
• 본문에 비밀번호처럼 보이는 내용이 있으면 확인창이 한 번 뜹니다.

💡 이렇게 적으면 빨라요 — "어느 화면에서, 무엇을 눌렀을 때 안 되는지" 한 줄이면 충분합니다.

화면 안에서 바로 제보하기#

카드 제목이나 팝업 제목에 마우스를 올리면 작은 깃발 아이콘 🚩이 나타납니다.

• 누르면 그 자리에서 작은 창이 열리고, 어느 화면 · 어느 부분인지 이미 채워져 있습니다.
• 한 줄만 적고 보내기 — 끝입니다.
• 더 자세히 쓰고 싶으면 「자세히 적기」로 전체 폼으로 넘어갑니다(적던 내용이 그대로 넘어갑니다).
• 페이지 상단 브레드크럼 옆 깃발은 화면 전체에 대한 제보입니다.

오류 화면에서 제보하기#

화면이 깨졌을 때 나오는 「이 화면 문제 알리기」 버튼을 누르면, 그 오류 내용이 자동으로 담긴 채 제보 폼이 열립니다.

템플릿 등록 요청#

새 알림톡 템플릿(카카오 승인이 필요한 문구)을 요청합니다.

• 요청 제목 · 발송 대상(복수 선택) · 메시지 본문 · 표기 유형(기본형/강조표기형)
• 버튼: 없음 / 링크 버튼 / 전화 버튼 (링크·전화는 값이 필요합니다)
• 변수 삽입(학생명·학부모명·학원명·날짜·시간·금액·링크)으로 넣으면 오른쪽 미리보기에 예시값이 적용된 카톡 모양으로 보입니다.
• 템플릿 등록 요청하기 로 접수합니다.

내가 보낸 것#

• 제보 진행 상태: 접수 → 확인 중 → 처리 완료 (+ 팀의 회신문)
• 접수 상태(아직 팀이 손대기 전) 인 제보는 삭제할 수 있습니다.
• 템플릿 요청의 상태와 팀 안내도 같은 목록에서 봅니다.

선생님 이용 방법#

「알려주기 · 요청하기」는 원장 전용입니다. 선생님은 사용 매뉴얼 · 카카오 상담 · CS 전화 · 원격 지원을 이용하거나, 원장님께 전달해 제보하도록 하세요.